|
Profesjonalna obsługa Klienta i techniki sprzedaży - Szkolenia |
|
Najbliższy termin 25.03.2010, (1 dzień) Opole
Profil uczestników - handlowcy
- pracownicy działu obsługi klienta i działu sprzedaży
Cele szkolenia - zwiększenie efektywności komunikacyjnych w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych oraz przy obsłudze klientów
- zdobycie umiejętności komunikowania się i unikania błędów w komunikacji z klientem
- identyfikacja potrzeb rozmówcy i uświadamianie potrzeb klientowi
- poznanie efektywnych technik sprzedaży
- nabycie umiejętności prowadzenia poszczególnych etapów sprzedaży
- nabycie umiejętności budowania kontaktu i porozumienia
- nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta
- przygotowanie do wypracowania standardów zachowań sprzedawcy
- rozwinięcie umiejętności sprzedażowych
- rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania
- rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach
Program szkolenia - Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi klienta
- Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
- Psychologia obsługi klienta
- Podstawy prawidłowych relacji interpersonalnych w kontakcie z klientem
- Manipulacje ze strony klientów ? rozpoznawanie i przeciwdziałanie
- Standardy sprzedaży bezpośredniej
- Sprzedaż i obsługa klienta a rozpoznawanie jego potrzeb
- Trudne sytuacje w kontaktach z klientami
- Etapy rozwiązywania zastrzeżeń zgłaszanych przez klientów
Miejsce i warunki szkoleniowe Euro Silesia Sp. z o.o. w Opolu, ul. Ozimska 48. - Koszt uczestnictwa: 350.00 zł netto / os
- Cena zawiera: certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, materiały piśmiennicze, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
Jeżeli są Państwo zainteresowani udziałem w szkoleniu "Profesjonalna obsługa Klienta i techniki sprzedaży" należy zgłosić to pod nr telefonu 077 44 25 406 wew. 104, lub mailem
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
|
