Subskrypcja

Komunikacja interpersonalna i asertywność - Szkolenia
Najbliższy termin
19.03.2010r., ( 1 dzień ), Opole
Profil uczestników
Szkolenie skierowane jest do pracowników działu obsługi klienta, osób odpowiedzialnych za pozyskiwanie klientów, pracowników serwisu i działu reklamacji, wszystkich osób, które chcą poznać zasady i reguły skutecznej komunikacji.
Cele szkolenia
  • poznanie zasad komunikacji niewerbalnej, werbalnej, wokalnej
  • poznanie sposobów rozpoznawania potrzeb i preferencji rozmówcy
  • poznanie psychologii rozmówcy i jej różnych typów
  • umiejętność dobierania sposobów obsługi do preferowanego stylu klienta/rozmówcy
  • poznanie motywacji różnych typów klientów, nabycie umiejętności inicjowania profesjonalnego kontaktu z klientami
  • nabycie umiejętności mówienia językiem korzyści
  • nabycie wiedzy o argumentacji i komunikacji perswazyjnej w celu zwiększenia swojej skuteczności
  • zwiększenie efektywności komunikacyjnych w rozmowach sprzedażowych i posprzedażowych oraz przy obsłudze klientów
Program szkolenia
  1. Specyfika komunikacji
  2. Komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami
  3. Narzędzia usprawniające efektywną komunikację
  4. Rozwiniecie umiejętności przekonywania, argumentacji i perswazji
  5. Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych
  6. Asertywność jako jeden z aspektów komunikacji
  7. Feedback ? element kontaktów z pracownikami i współpracownikami
  8. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
  9. Zaawansowane metody zwiększania efektywności komunikacji i przekonywani
  10. Ewaluacja szkolenia

Miejsce i warunki szkoleniowe

Euro Silesia Sp. z o.o. w Opolu, ul. Ozimska 48.

Ilość miejsc ograniczona - grupy szkoleniowe zawierają maksymalnie 12 osób.

Cena szkolenia ( 1 dzień )
  • Koszt uczestnictwa: 350.00 zł netto / os
  • Cena zawiera: certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, materiały piśmiennicze, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
Jeżeli są Państwo zainteresowani udziałem w szkoleniu "Profesjonalna obsługa Klienta i techniki sprzedaży" należy zgłosić to pod nr telefonu 077 44 25 406 wew. 104, lub mailem Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.